對 Google 的嘆息

首先聲明，我不是微軟的員工（如果是的話，就不會加入 Google AdSense 計畫來賺這個小錢了），只是一家中小企業每天得上網的員工。

本來，覺得 Google 真是一家神奇無比的公司，可以把搜尋引擎做到那麼符合大家的期待－沒有一堆擾人的廣告；沒有一堆讓人眼花撩亂的網路服務；沒有隨時隨地想挖消費者口袋的服務－就是個搜尋引擎的單純工具。雖然有關鍵字廣告，但是也是擺在一邊，不會干擾大家視線的地方。

就因為這麼好用，加設新部落格時，選擇了 Google 旗下的 Blogger，同樣也是簡單易用，讓人滿意。沒有花俏的東西來干擾主題，簡單的幾個設定就可完成。沒有許許多多的功能，卻以最自由的修改網頁程式碼或加入程式碼的方式讓大家來擴充功能。

不會寫程式碼？沒關係，說明中心會告訴你哪些網站有什麼服務，這些網站只要幾個 Step by Step 的動作後，就會產生一段程式碼，只要按照 Blogger 說明中心的方法貼上去，效果就出來啦！

既然一切都這麼美好，有啥好抱怨的？但是事情總是這樣，在一切都美好的情況下，就開始自大與腐敗。

前幾天，有人跟我抱怨廣告欄一片空白，這是什麼行銷手法啊？趕緊回答，沒有玩啥行銷手法啦！我查査。幾行的程式碼看來看去，沒看到有人改過啊！可是廣告沒出來。正在檢查時，又有人說：Blog 那邊空一大塊，很醜耶！是，收到。

對於別人的好心，我們只能感謝，但是搞了半天，廣告就是出不來，三大塊空白在那兒，看起來真的很醜，這時火氣不免就大了起來。覺得 Google 連惡意網頁的問題都想解決的大公司，怎麼會在自己命脈的廣告上出這樣的問題？

後來想想，算了，不管他，自己還有很多要緊的事情要做，廣告不出來就不出來，目前也沒到靠他吃飯的地步。況且 Google 只是提供一個計畫，我又沒付半毛錢，嚴格說起來又沒吃虧，跟人家氣什麼呢？

於是開始來想理由。在台灣的關鍵字廣告沒做起來？給代理公司做根本是個錯誤？台灣本地的聯播網不夠多？伺服器掛掉或更新？新計畫要推出？

如果是最後兩個理由，最起碼得通知一下我們參與 AdSense 的人吧？至少我們能跟死忠的支持者（其實是親友團？）交代一下吧？

最後，連台灣版的 iGoogle 都有問題了。對於台灣 Google 把一堆東西做的花俏已經不滿了（背離讓使用者單純使用的傳統），現在又發生一堆掛在上面的小程式，不是說沒有收到資料就是說 cookie 不見了，告訴我說要嘛取消不然就是重新加入。看了之後，不滿的情緒真的漲到高點！

要是這些小程式是第三方做的就算了，現在是 Gmail 、Google 翻譯等這些自家的東西不能用了耶！而且有的能用，有的不能用，到底怎麼回事啊？我確信自己的電腦、網路和防火牆都沒問題，對 Google 的失望就開始了。

也許，我只是特例，或者我所在地區的網路有問題，但是對於一個消費者來說，不能用就是不能用，只要不是我不會用，那就會造成不想用的情緒。

對於 Google 來說，我只是一個微不足道的案例，可能是它使用者中幾億分之一的機率，但是對我來說，這可是百分之百的發生，尤其我信任倚賴的服務產生問題又找不到解決方法時，不滿的情緒就會更高，開始質疑 Google 是不是也開始自大起來了？就像我當初拋棄微軟就雅虎；拋棄雅虎就 Google 的原因一樣。

事情，總是一點一滴的累積，壓垮駱駝的絕不是稻草，而是底下的重物，致命的事件只是扮演臨門一腳的腳色。今天我碰到了這樣的問題，一個不滿出現了，明天另一個人碰到了就是另一個不滿。但這絕不會是個點，而是一個圓（我總有朋友吧？現在又在 Blog 上發洩情緒和反思，影響的人就更多了），這些圓內的人漸漸就不再像以前那麼信任 Google 了，使用服務時開始會用放大鏡來檢視它，一個小小的事件在這之後可能就會被放大了。

消費市場就是會漸漸走向這樣的不理性，所有公司或經營者都該要小心這樣的事件，否則就不需要公關公司來進行形象與危機處理了。

其實所長我真正生氣的原因是：我怕這三大塊空白，會讓支持我的人誤解為「有流量就不好好做了，開始偷懶了......號稱電腦多強，但是卻連自己的 Blog 都弄不好，簡直笑死人.........」這會影響我的形象，會讓我的苦心經營化為泡影。

以上純粹是個人事件，不代表其他人會遇到，留言請給予理性的回應和討論，別來打筆戰！