科技要有人文素養才美

昨天發了牢騷之後，許多朋友紛紛表示他們或多或少也遇到一些問題，不管認識不認識的，大家就這樣花了「一點」時間，互吐了「一些」苦水。

我整理了大家的意見，不外乎是認為以前的 Google 勇於和其他網站不同，在一片認為入口網站要提供多元服務時，它只提供一個單純的工具網頁－搜尋。其他入口網站根本無視於多數網友只要單純的搜尋，為了早日賺錢就提供許多拉哩拉雜的收費服務，把一個小小的搜尋欄擠到你看不到的地方，進去要花時間找到這個小欄位，其實內心的不爽百分比就開始上升了。

所以，一看到 Google 這個單純的網頁，清爽宜人，簡單乾脆，就是找東西，其他的不用。許多人上搜尋引擎，所需要的頁面就是這樣而已。

其他的服務不需要嗎？不見得。但是可以確定的是：當我要上網找東西時，內心裡只有一個念頭：趕快找到！

這時候多數的人是不會分心去看其他的服務的，所以一旦看到網頁內一堆亂七八糟不想要的東西，會覺得很煩躁，對這個網頁其實不大有好感。

其實，這是很基本的人性問題，但是為什麼很多網站會做不到？因為決定怎麼做，是出錢的老闆和具有技術的工程師決定的。

老闆想的是要儘快賺錢，他們的邏輯大多是我提供很豐富的東西，讓使用者覺得物超所值，他們就會掏腰包來消費，公司就可以賺到錢；有技術的工程師想的是東西怎麼做出來，怎樣讓技術表現出來，讓使用者能夠感受到技術的威力。但是最重要的使用介面要符合人性，讓使用者用起來很輕鬆愉快，不必看冗長的說明文件，直覺上就能用。要能做到這一點，非得讓那些具有人文素養來做不可。

為什麼非得要有人文素養不可呢？沒有人文素養的人，他是無法了解人性的，他只會想他要的結果，他不知道人在追求需求中，會以一種它想要的方式得到，不是單純的滿足需求而以。一樣是吃飽，在不是擺闊的前提之下，路邊攤的滷肉飯可以吃飽，五星級飯店的滷肉飯也可以吃飽，為何有人就是要選五星級飯店呢？

我不是說當老闆的都沒有人文素養，只是老闆常常肩負經營壓力（尤其到了生死關頭，還管啥人文素養），他的思考中已經只剩下能不能賺錢，他驗收網頁時所考慮的是：這樣的版面和內容能不能賺到足夠的錢？

工程師只能根據老闆的要求，把東西做出來，其中可能牽涉到許多技術的問題，好完成老闆的要求（很多東西表面看起來很簡單，寫起程式來可能要人命），這時候的他，也很少能顧慮到使用者介面是怎樣啦！能交差就阿彌陀佛啦！

就這樣，很多的網站就變的一點都不吸引人，即使他的服務很多，功能很多，但就是沒啥人用。老闆覺得東西很多啊！收費低廉，怎麼不吸引人？一定是工程師沒做好！工程師覺得我的技術沒問題，東西用起來也能達到效果，一定是使用者不會用。（在職場的生態上，責任是不可能往上推的）。使用者是不會去辯解推責任的，他直接以他的行動表達他的立場，資本主義的市場競爭會毫不留情的教訓這些商業公司。

以上是我觀察國內業界的普遍狀態，在賺錢第一，技術第二之下，做出來的東西往往不受歡迎，然後再推說台灣市場小，使用者普遍沒有使用該服務的意識之類的。

當初，我非常佩服推出 Google 搜尋的人，他們真的考慮到了人性的問題，我相信他們具備了一定的人文素養，才會考慮到這個簡單易於使用的問題。

從新聞稿得知，台灣 Google 的負責人，是一個有很強行銷能力的業界高手，技術方面的人才，我相信也都是台灣數一數二的（當今世上，誰不想分個幾張 Google 的股票呢？），但是從產品結果來看，很明顯的他們要儘速讓公司賺錢，表現出來的思維和上面所講的很類似，因此我猜，目前的台灣 Google 沒有很好的企劃人才，協助做出更符合大眾真心喜歡使用的產品。

我覺得我已經得罪 Google 了......