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2008年12月8日

3M 博視燈退貨始末報告

不久前,消基會質疑 3M 的博視燈會散發毒氣,許多消費者也如此反應,我才想起來所長夫人也曾抱怨過家裡的博視燈會有臭味(就是被拿出來講的 TL-1000),於是再拿出來使用並加以確認,原來,這不是一般的臭味,而是毒氣。

以前沒有要求退貨,是因為一直覺得這不知道算不算瑕疵,甚至我還想說新品難免有味道......(真是太顢頇了)再加上都不是我在用,我也不知道所長夫人後來乾脆都不用了,所以完全沒有去處理。

既然這次消基會幫大家找出 原因, 3M 也提出處理辦法,當然就要來處理啦!

首先上了 3M 的台灣官網去看有沒有退換貨說明,結果只有看到 3M 的聲明稿,然後說有疑問的請撥免付費客服電話。搜遍了整個網站,除了打電話去問,真的沒有其他辦法。

打過去那天,是新聞稿發布後的第二天,結果線線爆滿,根本接不上。我想,應該有一大堆人跟我一樣吧!所以決定隔天再打。三天後,終於接上了。

客服小姐聽我想要知道怎麼退貨,先跟我說明它們這個檯燈的製造是經過嚴格標準的,然後林口長庚毒物科著名的林醫師說是放出來的毒物不會累積在體內等等,我說,我在貴公司的網站上已經看過且瞭解,而且我自己認為,這些東西我不是相關行業的專業人士,我無法判斷到底誰說的是真的,不過我自己試用的時候,確實會有臭味,這會影響我看書的心情和感覺,所以我要換貨。

「換貨?對不起,我們只能退貨。」客服客氣的說。

「我覺得你們的燈效果很好,我只想換台沒問題的就好,如果已經停產,我可以接受付差價。」

「先生,謝謝你的支持,不過很抱歉的是,我們只能退貨,如果你需要,又支持我們,麻煩你收到現金後,再到賣場選購是合得產品。」

「嗯,好吧!那我只好退貨囉!」

「你把檯燈寄過來,我們檢查後,若真的有臭味的話,就會以郵局的匯票把貨款退給你。」

於是報上產品序號(燈的底座上有貼),抄下她說的地址和指定的宅配公司,準備把這燈寄回去。

可是,要找一隻能放 TL-1000 的箱子還真是難,也因此拖了一個多禮拜我才寄出去,而且很白痴的是,我居然週五寄!人家週六根本沒上班,宅配最慢隔天到,會有人收嗎?而且也沒問運費誰出!

週一,我想他們應該會收到了吧!到了週二下午,3M 的客服打電話來,跟我確認是否有寄檯燈過去,然後問我當初的發票還在嗎?我說已經不在了,還反問她,是不是需要發票才能退?她說不是,是要問我知不知道當初用多少錢買的,如果不記得,就只好用他們現在的銷售價來退,此時此刻,我也只能說好。

接著她還問我,送過去的運費是不是我出的,我說是,她問我多少錢,我據實的說 200 元。畢竟人家很有誠意的退貨,我認為應該互相以誠信解決,況且很容易就能從地址查出多少運費,不需要自取其辱。

最後就是確認地址和姓名,靜待 3M 寄郵局匯票來。

週四收到的匯票顯示,週三他們就寄出來了,效率真的是太驚人了!在我這一年多的豐富退、換貨史上,最有效率的一家公司!連一向被我稱讚不已的羅技,都沒有這麼高的效率!

雖然說 3M 這次的產品問題,是在消基會公佈檢測結果後才開始積極處理,稍嫌有點被動,但我覺得 3M 還算是正面面對問題,以最迅速的行動來應對消費者的疑率,這一點,就比很多廠商好多了。在我的印象中,即使消基會多次抨擊,甚至有明確的證據,廠商們還是堅持自己沒問題,退換貨更是付之闕如。

如 3M 這樣的廠商,說真的,我還願意給它機會,購買相關產品。更何況它的博視燈效果真的很好,退的錢又可以買一台新的還有剩.....,不過我衷心希望所有的廠商別忘了商人的職業道德:提供好的產品和服務給消費者!好的服務包括瑕疵品的處理方式和態度!讓台灣的消費環境更加讓人安心和滿意!

2 則留言:

  1. 哈!~我的檯燈都是買最便宜最普通的那種,看了大大的文章之後,我決定下次買檯燈時考慮買博視燈。我很欣賞廠商這樣的處理方式...希望可以影響更多的廠商...:)

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  2. To Tsubasa ツバサ:
    當初會買,是因為在賣場發現在一般的閱讀角度下,真的不會有反光,為了視力健康,覺得不需要省這筆錢。

    花大錢,希望的不外乎是要得到相對應的產品、效果和服務,如果得不到,那真的會氣死人。

    3M 如此的處理方式,說真的還算不錯,我想把它寫出來和大家分享,就是希望能達到「揚善」的作用,讓廠商瞭解消費者對服務的期待,好讓台灣的消費環境更好......(好吧!我想太多了!)

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