智慧財產權宣告

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2008年12月22日

換貨報告:微軟舒適曲線鍵盤 2000

俗話說:「福無雙至,禍不單行」,這句話用在最近的我身上,可說是蠻貼切的。明明就是缺錢,繼眼鏡鏡片之後,微軟的舒適曲線鍵盤 2000 也宣告毀了!但是情到此就結束了嗎?還沒有!唯一的數位相機 Canon A80 ,也因為感光的 CCD 故障,也在本月八日送回日本國的原廠去修理,預計明年的元月八日才會回來。

當然,所長我這種鐵齒派的人是絕對不會向命運低頭的,一旦東西壞了(尤其是 3C 的東西),一定會先把保固書和發票翻出來,看看東西是不是還在保固內,或者上官網看看,看看有沒有瑕疵免費維修的公告。果然,我的舒適曲線鍵盤 2000 還在保固期內,而 A80 也列在瑕疵名單內,是有機會免費維修(因為發生的現象和公告的不完全一樣,廠商不排除還有其他原因)。

既然還在保固內,既然可以免費維修,那當然要善用自己所屬的權利,免費的換吧!免費的修吧!這一切都跟我的運氣無關,全都是廠商的設計和製造問題啦!(最好是這樣啦!)

當初之所以會買這把鍵盤,全因為少爺之故。我那日本製的富士通筆電 S6230,唯一的一次故障,就是被少爺把 N 這個按鍵「弄」下來。雖然是在保固期間,零件免費,不過維修工資卻要 840 元!我想,這可以買二把全新的入門級鍵盤還有剩!就算每個鍵盤都被少爺玩壞了,更換不但快,最主要的還是便宜很多。

當時我每個月的文字創作量大約有 60,000~70,000 字(現在大概剩下 20,000~25,000 字),所以人體工學的鍵盤,對我來說是有必要的。而人體工學鍵盤中最便宜的,就是微軟這把舒適曲線鍵盤 2000。當時要價 690 元,現在網購居然只要 490 元!

有關這隻鍵盤的細節,我就不多說了,有興趣的朋友可以參考台灣微軟所提供的貧乏資料,不過我會建議大家去看美國的官網,資料多寡真的不可同日而語。至於實際效果,我覺得這一把是很不錯的,過去我曾分享過,在此就不囉唆。

微軟這把鍵盤的保固是三年,我才用了一年多就發生按鍵無法使用的現象,讓我感到有點不爽,畢竟微軟是一家全球性的大公司呀!產品品質如果只有這樣,那就真的是太差了。(謎之音:是所長的破壞力太強了吧?滑鼠已經換一堆了......)

恰巧的是,壞得又是 N 這個按鍵!於是把發票翻出來準備好,上台灣微軟的網站去查如何送回去維修。只是,微軟這家大公司的網站真的很有意思,通常我想要的資訊都找不到,翻遍整個 Microsoft Hardware 的支援服務網頁,就是沒講怎麼後送維修。最後終於找到列有客服電話的網頁,決定直接打過去問比較快。

客服小姐是挺客氣的,和我以前打過來所聽到的口音不一樣,口音聽起來應該是台灣人(這還用問喔?以前當然是轉接到大陸去!)。她先問我鍵盤後面的產品序號,確定我的鍵盤還在保固中,然後問我電子郵件,她要傳一個「硬體更換申請書」的檔案給我,要我填一填之後,和鍵盤一起寄到她指定的地址。至於發票則不需要檢附,因為已經確認還在保固期內。也沒有要求我要有完整包裝,這一點,比某些大廠和一堆小廠明顯好的多。

然後她告訴我說,維修或換貨需要 15 天(她說的應該是工作天),這段時間內,台灣微軟都不會和我聯絡(難道這也有詐騙電話嗎?這一點值得大家注意!),除非產品停產,必須換其他產品給我(不知為何,非常希望這把鍵盤會停產)。於是報上我的電子郵件,等候檔案送來。

大約十分鐘後,檔案就寄過來了。主要內容如下圖:


硬體更換申請書的內容很簡單,沒有什麼囉哩八唆的項目。

印出來填一填是很容易,但是要找到一個能裝鍵盤的箱子,還真的不容易。翻了老半天,終於找到一個裝水果的扁長形的箱子。拿到郵局去寄,發現箱子的重量還比鍵盤重,白白多花了一些郵資(這次還是忘了問微軟,運費是不是他們出)。

過了十五個工作天,我還沒收到。覺得微軟實在不夠意思,居然說話不算話。後來想想,換羅技的滑鼠時,有時也會因為貨運的關係而晚幾天。仔細再想一想,覺得就算打電話去催客服,可能也沒什麼用,或許等幾天就到。反正讓我不爽,部落格就會多一個題材來寫。

結果,我等到的是郵局的招領通知,而且還是第二次招領的通知!

乖乖,原來東西早就送來了!只是真的那麼剛好,每次我都不在家嗎?跑到郵局去領的時候,順便跟郵局的工作人員查證一下,看看微軟倒底是什麼時候寄出來的。答案是,我寄達微軟指定地址後的第五天!哇!原來我真的差一點就誤會微軟了!

換回來的鍵盤是 2008 年製造的新品,而且這個鍵盤可能有點小改良,按鍵的表面不像以前光滑的那麼誇張,表面略有一點很微細的顆粒,打字時比較不會滑手,手感也比舊的好(這種事完全是看個人的感覺,大家不必吹毛求疵)。

雖然鍵盤換貨而帶來了將近廿天的不便(畢竟很久沒用筆電的鍵盤,感覺已經不習慣),最後換了新品給我,在這部景氣的年頭,感覺還是蠻爽的,對微軟這種爽快的表現,覺得很滿意啦!畢竟微軟的人體工學鍵盤並不便宜。花比較多的代價,除了功能和品質的要求之外,當然還是為了要有優質的售後服務呀!

4 則留言:

  1. Jason Lee4/05/2009

    Hello你好,我今天也買了隻微軟2000,看完您的換貨報告有點擔心,請問您換了2008年製,鍵帽比較粗操的版本後還會有按鍵不良的反應嗎?

    我的剛買來就有些問題,包刮下一頁很難按,Q鍵摩擦力比較大,空白鍵很搖之類的,但都能容忍,只要不是按了沒反應或是神經錯亂.....

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  2. To Jason Lee:
    說真的,換了 2008 年製的,我覺得比較好打,目前快樂使用中,沒有你說的狀況。

    不過,我對微軟的品管還是有點意見,因為上個月也幫我老婆換了一把新的微軟 2000 鍵盤!問題一樣是按鍵不能用!(這次是 W 鍵)但詭異的是,換回來的新品都比較好打!

    對品管的不滿歸不滿,但我還是肯定微軟的負責任態度,不會像某些廠商會想盡辦法撇清責任。所以我建議,若使用上有問題,還是打0800的電話向微軟反應,並詢問該如何處理,畢竟這是你花辛苦錢買的,自己的消費權益還是要爭取!

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  3. 請教你的鍵盤 寄去(郵資) 是花了多少錢?

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  4. To 獅子:
    我是用郵局的快遞,運費是80元(台北市內)。

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