當然，所長我這種鐵齒派的人是絕對不會向命運低頭的，一旦東西壞了（尤其是 3C 的東西），一定會先把保固書和發票翻出來，看看東西是不是還在保固內，或者上官網看看，看看有沒有瑕疵免費維修的公告。果然，我的舒適曲線鍵盤 2000 還在保固期內，而 A80 也列在瑕疵名單內，是有機會免費維修（因為發生的現象和公告的不完全一樣，廠商不排除還有其他原因）。
既然還在保固內，既然可以免費維修，那當然要善用自己所屬的權利，免費的換吧！免費的修吧！這一切都跟我的運氣無關，全都是廠商的設計和製造問題啦！（最好是這樣啦！）
當初之所以會買這把鍵盤，全因為少爺之故。我那日本製的富士通筆電 S6230，唯一的一次故障，就是被少爺把 N 這個按鍵「弄」下來。雖然是在保固期間，零件免費，不過維修工資卻要 840 元！我想，這可以買二把全新的入門級鍵盤還有剩！就算每個鍵盤都被少爺玩壞了，更換不但快，最主要的還是便宜很多。
當時我每個月的文字創作量大約有 60,000～70,000 字（現在大概剩下 20,000～25,000 字），所以人體工學的鍵盤，對我來說是有必要的。而人體工學鍵盤中最便宜的，就是微軟這把舒適曲線鍵盤 2000。當時要價 690 元，現在網購居然只要 490 元！
有關這隻鍵盤的細節，我就不多說了，有興趣的朋友可以參考台灣微軟所提供的貧乏資料，不過我會建議大家去看美國的官網，資料多寡真的不可同日而語。至於實際效果，我覺得這一把是很不錯的，過去我曾分享過，在此就不囉唆。
微軟這把鍵盤的保固是三年，我才用了一年多就發生按鍵無法使用的現象，讓我感到有點不爽，畢竟微軟是一家全球性的大公司呀！產品品質如果只有這樣，那就真的是太差了。（謎之音：是所長的破壞力太強了吧？滑鼠已經換一堆了......）
恰巧的是，壞得又是 N 這個按鍵！於是把發票翻出來準備好，上台灣微軟的網站去查如何送回去維修。只是，微軟這家大公司的網站真的很有意思，通常我想要的資訊都找不到，翻遍整個 Microsoft Hardware 的支援服務網頁，就是沒講怎麼後送維修。最後終於找到列有客服電話的網頁，決定直接打過去問比較快。
客服小姐是挺客氣的，和我以前打過來所聽到的口音不一樣，口音聽起來應該是台灣人（這還用問喔？以前當然是轉接到大陸去！）。她先問我鍵盤後面的產品序號，確定我的鍵盤還在保固中，然後問我電子郵件，她要傳一個「硬體更換申請書」的檔案給我，要我填一填之後，和鍵盤一起寄到她指定的地址。至於發票則不需要檢附，因為已經確認還在保固期內。也沒有要求我要有完整包裝，這一點，比某些大廠和一堆小廠明顯好的多。
然後她告訴我說，維修或換貨需要 15 天（她說的應該是工作天），這段時間內，台灣微軟都不會和我聯絡（難道這也有詐騙電話嗎？這一點值得大家注意！），除非產品停產，必須換其他產品給我（不知為何，非常希望這把鍵盤會停產）。於是報上我的電子郵件，等候檔案送來。
大約十分鐘後，檔案就寄過來了。主要內容如下圖：
硬體更換申請書的內容很簡單，沒有什麼囉哩八唆的項目。
印出來填一填是很容易，但是要找到一個能裝鍵盤的箱子，還真的不容易。翻了老半天，終於找到一個裝水果的扁長形的箱子。拿到郵局去寄，發現箱子的重量還比鍵盤重，白白多花了一些郵資（這次還是忘了問微軟，運費是不是他們出）。
過了十五個工作天，我還沒收到。覺得微軟實在不夠意思，居然說話不算話。後來想想，換羅技的滑鼠時，有時也會因為貨運的關係而晚幾天。仔細再想一想，覺得就算打電話去催客服，可能也沒什麼用，或許等幾天就到。反正讓我不爽，部落格就會多一個題材來寫。
結果，我等到的是郵局的招領通知，而且還是第二次招領的通知！
乖乖，原來東西早就送來了！只是真的那麼剛好，每次我都不在家嗎？跑到郵局去領的時候，順便跟郵局的工作人員查證一下，看看微軟倒底是什麼時候寄出來的。答案是，我寄達微軟指定地址後的第五天！哇！原來我真的差一點就誤會微軟了！
換回來的鍵盤是 2008 年製造的新品，而且這個鍵盤可能有點小改良，按鍵的表面不像以前光滑的那麼誇張，表面略有一點很微細的顆粒，打字時比較不會滑手，手感也比舊的好（這種事完全是看個人的感覺，大家不必吹毛求疵）。
雖然鍵盤換貨而帶來了將近廿天的不便（畢竟很久沒用筆電的鍵盤，感覺已經不習慣），最後換了新品給我，在這部景氣的年頭，感覺還是蠻爽的，對微軟這種爽快的表現，覺得很滿意啦！畢竟微軟的人體工學鍵盤並不便宜。花比較多的代價，除了功能和品質的要求之外，當然還是為了要有優質的售後服務呀！
Hello你好，我今天也買了隻微軟2000，看完您的換貨報告有點擔心，請問您換了2008年製，鍵帽比較粗操的版本後還會有按鍵不良的反應嗎？
回覆刪除我的剛買來就有些問題，包刮下一頁很難按，Q鍵摩擦力比較大，空白鍵很搖之類的，但都能容忍，只要不是按了沒反應或是神經錯亂.....
To Jason Lee：
回覆刪除說真的，換了 2008 年製的，我覺得比較好打，目前快樂使用中，沒有你說的狀況。
不過，我對微軟的品管還是有點意見，因為上個月也幫我老婆換了一把新的微軟 2000 鍵盤！問題一樣是按鍵不能用！（這次是 W 鍵）但詭異的是，換回來的新品都比較好打！
對品管的不滿歸不滿，但我還是肯定微軟的負責任態度，不會像某些廠商會想盡辦法撇清責任。所以我建議，若使用上有問題，還是打0800的電話向微軟反應，並詢問該如何處理，畢竟這是你花辛苦錢買的，自己的消費權益還是要爭取！
請教你的鍵盤 寄去(郵資) 是花了多少錢?
回覆刪除To 獅子：
回覆刪除我是用郵局的快遞，運費是80元（台北市內）。