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2008年7月10日

推薦 3C 產品的風險和對廠商失去信心的始末

先看主角的圖片和基本測試說明,再來看故事:


威剛科技的防水、防震運動隨身碟,容量是 4GB。


背面印有網址。


防塵蓋是那種很容易就弄丟的傳統設計,也沒送個隨身吊帶,覺得有點小氣。

性能普通,傳輸率方面,官網沒有提供任何說明,所以我就用 FastCopy 1.71 來測。測出來的數據大約是 0.68 MB/s,和大多數的廉價 Flash 隨身碟一樣,屬於寫入速度很慢的那種,這種速度對於 4GB 的容量來說,真的是太慢了!尤其是要偷公司的大檔案。底下附上二張測試結果圖:


FastCopy 是一款複製檔案的軟體,在正常情況下,比 Windows 檔案總管快的多。它會告訴大家當次複製檔案的傳輸率。之所以每次都不同,影響的原因包括電腦的系統效能高低、開啟的軟體多不多......等,這次的測試完全就只有複製檔案,沒做別的,所以應該很接近它的最大值。


在 PC Wizard的測試下,發現寫入小檔案的速度比大檔案快上許多,也就是說這個隨身碟只適合用來儲存個人文件的小檔案,如果拿它來儲存大檔案時,最好要有享受美好咖啡時光的心理準備。所幸,在大檔案的寫入速率是穩定的,這應該有助於降低檔案毀損的機率。

好啦!這麼個沒有令人驚豔的東西,講到這兒就可以了。那這小玩意兒到底給我帶來什麼災難,值得我特別寫一篇文呢?故事很長,閒閒的人請慢慢看我寫來:

話說某日,住在台東關山飼養著傳說中神之雞的主人打電話找我,希望我推薦一款 Flash 隨身碟。我想這很容易吧?這東西已經是成熟產品,價格也很低廉,國內隨便一家大廠的產品都 OK,於是跟他說網路上有特價的時候就可以買,最少買個 4G,因為當它爆滿的時候,就是該把資料燒在 DVD 的時候了。後來,他在網購中看到威剛這款防水防震的產品,詢問我這品牌好不好,價格是否合理後,就買下了。

買了之後,不知為何,他大爺居然一個多月都沒有用(據說是給他老婆用的,他老婆沒用,他自己也沒測),等想到時拿出來用時,才發現根本就不能用!在 Windows XP 底下連抓都抓不到!因為超過 7 天了,提供網購服務的公司當然就不讓他換貨啦!只能丟回給原廠,也就是威剛科技是也。

偏偏,台東關山這個偏僻地方就是沒有威剛的服務中心(其實,這裡幾乎所有廠商都沒有服務據點),東西得送到台北。打了網頁上提供的 0800 電話,語音分類中找不到真人服務,於是這個換貨任務又很神奇的掉到我這個推薦人上來了。

其實,這是每個懂電腦的人必定經歷過的痛,但誰叫我吃了人家好幾隻免費的神之雞呢?(一隻兩斤來重,去年售價是 NT$ 1200,今年調漲至 NT$ 1600,但有錢還不見得吃的到)心中再怎麼不甘願,也得提起精神來搞定這件事。

好不容易找到 0800 內的真人服務(藏在業務這個項目下,不是服務和送修),問清楚了該寄到哪兒,然後告訴神之雞的主人,想說這樣子應該就沒事了。不過大家都知道,事情絕對不是傻瓜所想的那麼簡單,10 個工作天加上週末 2 天和郵寄的 3 天,半個月後他收到了包裹,裡面沒有附上檢測結果說明,只有原來那個一樣不能用的隨身碟。

這是怎樣?這樣的結果導致他給我的電話中火氣比台北 36 度 C 的太陽還大,然後跟我說:「這個隨身碟我不要了,我寄給你去處理,威剛若換給你一個能用的,你再隨便買一個確定能用的給我就好。」

二天後,它就送來了。一開始我以為是沒有格式化的問題,想使用 XP 的磁碟管理工具來解決,結果真的連抓都抓不到,隨身碟的溫度還會不斷飆高,這真是一個前所未見的問題。只好送去威剛指定的捷修網。

服務人員正在建立維修單的時候,突然驚訝的問我說,這個隨身碟不是才剛檢修過嗎?我說是啊,問題是一樣不能用啊?不知道你們可不可以替我向威剛傳達不滿呢?服務人員感受到十足冷度後,只有笑一笑的繼續建立資料,隨後給我一張單據,告訴我 10 個工作天內會以簡訊通知取貨。

就在第 10 個工作天,也是週末的前一天,在接近捷修網下班的時間,我收到簡訊了!我心裡想,真有你的,只要簡訊在這一天發,就沒有違約。問題是我剛好沒空,得週一才能去拿。

這一次,我帶著 NB 過去,決定當場就測試能不能用。雖然服務人員現場有使用一次給我看看,但是對這個送修二次的東西我還是不放心,非得在自己的機器測試一下才肯簽收。還好,這次真的能用了。還好,問題終於圓滿的解決了,可是對威剛的信心也下降到不願向人推薦的等級了。

一個成熟產品要送修二次,我認為這真的是內控不佳的結果。一次送修至少 10 個工作天,雖然在法律上沒有錯,但在目前的商業競爭激烈的情形下,這實在是不符合消費者的期待。因為在其他同類型廠商都能提供及時換貨的服務下,消費者為何要選擇得 10 個工作天的廠商呢?有人會說這是降低成本的後果,但是我認為,從商業競爭的角度來說,有人能在相似的成本下提供等級較高的服務,那麼其他想要在市場生存的廠商就只有跟進或提供更好的服務,而不是把服務成本轉嫁到消費者身上,若真如此做,在市場競爭下消費者不可能還保有忠誠度。想要降低換貨率和檢修率,我認為那就該檢討內控,設法提高產品良率,爭取消費者的信心。

大家花錢買東西來用,自然希望東西能正常,換貨或檢修對消費者來說都是不希望的情況,因為這會提高許多成本(時間、金錢和趕進度)。所以,不論自己買或推薦 3C 產品給人家,我向來都會把保固、售後服務等考慮進去,如果這一方面很麻煩,除非東西好到只會在壽終時才正寢,否則是不推薦的。

但不推薦不代表我不買,畢竟威剛在國內也算是技術不錯的科技大廠,況且之前還買過另一型號的隨身碟,服役狀況相當良好,實在沒理由把威剛的產品就此從採購清單中剔除。但是在第二次換貨的期間,在聯合新聞網看到了一個報導之後,剎時對威剛這家公司的產品信心全無!

這篇報導的內容如下圖。為何要抓圖呢?因為目前各大新聞網站的這則新聞都不見了(也許都進了要收費的新聞資料庫內了!),還好在「財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心」的科技產業資訊室有找到這則報導,不然我又會被人說是空穴來風!為避免它又進了備份資料庫,決定抓圖作為本人為何會徹底失去信心的證據!


數位相框磁檢的報導和結果。(點上面的圖就可以看完整的大圖)


為了方便大家檢視重點起見,將上圖做了局部裁切的處理。大家應該可以看到,威剛的數位相框不但未通過磁檢,也在未申請的情形下就貼上符合性聲明。

後來,在本文發佈之前,終於找到商檢局的新聞稿檢測結果就請大家自行參考吧!至於圖片就不抓了,因為圖片的處理也是很累的!

不過,這種給與評價的事情,絕對不可只 聽一面之詞,我們還是要聽聽當事人的說法,起碼要給人家辯解的機會,以便讓大家能從中判斷出個是非曲直來,不可讓人家死的不明不白


這個新聞稿主旨是什麼,我看了幾次,直到抓圖結束後還是不懂。分解來看可以知道:他們依法行事,嚴控品質,沒有不法行為,絕無媒體所說的逃避檢測(我不知道這算不算威剛暗指媒體亂說?)。但商檢局為何會說這一批數位相框「未符檢測」,威剛沒有任何說明,關於這件事,他們還要向商檢局說明(告訴商檢局疏忽了哪些地方嗎?還是有冤情?),並進行檢測作業。總之,沒看到他們針對商檢局的結果作任何詳細說明,只以常見的制式官樣說法當範本,改寫出一篇等於沒寫的澄清新聞稿。至於商檢局日後是不是會針對這件事發佈相關新聞,還給威剛一個清白,那我就不知道了。也許那時候威剛的公關們,才會讓我們看到他們「真正」的實力!

雖然這樣的新聞和我的換貨一點關係都沒有,可是二件事在差不多的時間點發生,就讓我原本對威剛僅剩的信心全沒了!因為換貨的做法或許有待商榷,但頂多也只能說不符合消費者的期待(前提當然還是要合法),但是沒有通過商檢就上市販售產品,這是置消費者安全於不顧的行為,這種公司的產品我怎麼還敢使用?更何況我還背負著一個無法擺脫的十字架,那就是很多人一天到晚都要我推薦優良的 3C 商品。我要是推薦這種公司的產品,個人在 3C 方面的專業權威和信用不就全沒了?這樣子還能在黑暗的 3C 界混下去嗎?

商業公司要嚴控成本,消費者也是要嚴控成本的,大家的錢又不是像灰塵一樣到處有,隨便撿就一堆!相信很多人跟我一樣,花了錢就要得到該有的效果,也希望東西能用的安心,產品有問題,在合法的情況下能得到應有的服務。

故事到此結束了嗎?還沒!我得到的不只是不能隨意推薦產品,還得把新買且測試無誤的 Flash 隨身碟,親自送到神之雞主人手中!沒辦法,這雞太好吃了!

28 則留言:

  1. 我也有相同的經驗,原本很天真的想說現在Flash 隨身碟技術成熟,買哪種廠牌應該都沒太大的影響,結果現在學乖了......剛買的七天內一定要試過全部的功能,確定能夠正常運作,才稍稍安心。因為買東西是要拿來用的,而不是買來送修的~~。

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  2. 絕世好文

    只想這樣說
    版主的態度只有「專業」兩個字可以形容
    我也經常踩到地雷貨
    可是腦筋始終沒有培養出版主這樣的態度

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  3. TianBa7/11/2008

    我本來想買這支的8GB

    看來還是觀望一下好了

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  4. To Tsubasa:
    買來用,不是買來修...說的真是太對了!希望所有的廠商都能看到你這句話!

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  5. To CITYWALKER:
    謝謝你的讚賞!我會這麼斤斤計較,其實就是我愛錢,希望當他們離開我而去的時候,能夠留給我相當的價值...

    況且,我還背負著擺脫不了的十字架...Orz

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  6. To TianBa:
    我建議多看看,這一類的東西很多,同事朋友有人買類似的產品,不妨順便請教一下他們手上的東西穩不穩定,傳輸大檔快不快...等,我覺得東西還是實際用過最可靠,官網和勸敗文的資料...參考就好!

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  7. 有一些廠商就是這樣!
    非得要鬧到報紙上,它才願意承認疏失!唉,台灣的消費者真的是太好欺侮了嗎?
    所已現在為了自保,3c產品7天內一定得操一下,就算是終身保固產品也是一樣不放心。

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  8. To Mouse:
    廠商也是想說混過去就沒事了咩!但是不知道現在大家可是很在意品質和信譽的!

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  9. 個人的經驗是買東西還是以聯強保固的比較妥當,聯強的維修中心服務站相當多。萬一壞了,可以省去郵寄的費用。而且最重要的是維修不用等十天,頂多三天就搞定了

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  10. To 七元先生:
    這我就不知道了,謝謝你的分享!有機會買個小東西來試試看聯強的服務......

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  11. TianBa7/11/2008

    感謝 Attila 的分享
    照這樣看來
    我還是買創建的好了
    看來這樣的公司要到它們認為品質是很重要的需要一段時間..

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  12. To TianBa:
    不客氣~
    其實我希望廠商對消費者真的要有誠意,傾全力提供好的商品給大家,這樣大家也才願意掏錢出來買啊!打馬虎眼敷衍,終究是會被發現的啦!

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  13. 匿名7/11/2008

    創劍的我有一支, V30 8g,光南特價時買的, 使用約三個月,還好, 但是傳輸大檔時, 說實在的速度不快,如果要傳輸大檔,建議要如版主所說,要注意看他的速度快不快

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  14. 其實創見的產品有很多系列,V 系列是屬於廉價低速的產品,創見另外有 High Speed 的系列,速度就快很多。

    當然,價錢也貴很多......= ="

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  15. 我對 A-DATA 還是有信心的
    至於我個人會推薦以下這款碟
    Sport Series PD16 Flash Drive
    http://www.adata-group.com/img_products/pd16_re.jpg
    因為用橡皮包的隨身碟久而久之,會爛掉!

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  16. 補充︰
    數位相框跟隨身碟八竿子打不著,
    這 A-DATA 所出產的每款隨身碟,
    確實都有通過台灣的安檢局認證耶!

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  17. To GTO:
    「雖然這樣的新聞和我的換貨一點關係都沒有,可是二件事在差不多的時間點發生,就讓我原本對威剛僅剩的信心全沒了!」文中我已經提到這二者沒有關係,只是發生這樣的事,讓我喪失信心。因為這表現的是公司對責任的價值觀,雖然和產品沒有關係,可是購買產品不是只買東西,其中還有因為信任公司而相信產品是好的,因為很多產品從外觀是看不出好壞的,很多時候買東西挑品牌,其實就是因為相信該品牌的公司會提供一定水準以上的產品。

    我並沒有要唱衰 A-DATA,我只是陳述自身經歷和感受,希望廠商在追求自身利益的同時,也要重視消費者的要求,好讓商業環境和購物保障能有正面的發展。

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  18. To Attila
    其實先去了解 A-DATA 的產品銷售線,
    產品銷售線的商家也一定設有售後服務。
    我買 A-DATA PD16 的隨身碟使用順暢,
    而且七天內有問題可向原商家徹換新品;
    這樣也不用去受無妄之氣和甚麼失去信心!

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  19. 補充︰有的時候隨身碟會因為環境和保存狀況而損壞!

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  20. To GTO:
    是的,這是一定的。不過一個號稱防水、防震的產品,照理說能在比一般隨身碟更惡劣的環境下「生存」才是。況且全新的產品,完整的包裝放在抽屜一個月,拿出來的第一次就不能用,我想這還談不上是保存和使用上的問題。若有,那就要問問威剛和他的經銷商了...

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  21. To Attila
    很好奇的事你文中不是有提到賣雞的老婆,會不會是他們的使用不當而造成的損壞阿?
    我有買過 128MB 的無名牌隨身碟也很順,而且沒有防水和防震超過兩月沒用也很暢!

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  22. To GTO:

    有可能,但是他們跟我說第一次使用就不能用,我完全相信,因為他們和我的交情非只一日,而且我不是廠商,這件事情我完全沒有得到好處,連雞也沒吃到。

    問題是他們網購七日內沒有做該有的測試,所以無法換貨,只能用終身保固來處理。處理了二次,又處理了幾十天,對照身邊用創見產品的朋友,東西去馬上換新的,兩相比較之下,對威剛的印象當然就不好囉!

    而我本人也用威剛的隨身碟,現在拜他們所賜,已經是用二顆了,服役狀況良好。不過對於磁檢一事,我個人對威剛的印象也不好。二件事加起來,這樣的廠商除了技術可嘉之外,其他商業行為有待商榷。

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  23. (汗)....
    最近確定要入手的 1GB 隨身碟不偏不倚就是威鋼的..... 囧"
    (雙手顫抖)

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  24. To lRabbit兔子:
    廠牌我沒有啥建議,不過我覺得 1GB 太小了!我建議買個 4GB 的,如此一來,當它滿的時候也就是該燒到 DVD 的時候了。......

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  25. to attila:
    你知道為什麼是 1G 嗎?
    因為那是送的 XDDD
    基本上我是不太會在隨身碟裡囤積東西啦! 只會帶些雖身用的文件及程式等所以 1G 算 OK. 是說希望我的隨身碟乖乖的.... (汗

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  26. To lRabbit兔子:
    既然是送的,那就不要計較太多了!哈哈!頂多先拿些不重要的檔案(這...不用我多說,應該會懂吧!)反覆測試個幾天,應該就會知道它會不會乖乖的啦!

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  27. 匿名8/31/2009

    我也是威剛的 送修者
    一樣是隨身跌,送修2次 第三次就不想
    送修了, A-data 隨身碟 ,就在也沒出現
    我生活中,並且也跟週遭友人,分享我的
    威剛隨身碟 的 "厭遇" 威剛教了我一件事
    FLASH DISK不是不會壞,壞了公司掛保證修不好
    謝謝 威剛 AND GTO

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  28. 隨身碟這種東西已經是隨處看得到,到處都有人拿來當贈品,我覺得根本沒有修的價值了吧!直接換顆新的,說不定內部成本都還比較低,消費者個感受還更好呢!

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