智慧財產權宣告

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2008年6月25日

幫人解決電腦問題當然要收費!

在「Windows XP SP3 測試報告與更新心得」一文中,提到了我有付費顧問服務,居然真的有人來問我這是講真的,還是開玩笑的。在此明白宣示一下:這是真的!所長我提供付費服務!

很多很多人幫人家修電腦都不收費的(依照朱學恆先生部落格內的說法,這一類人通常是阿宅),為何所長這個阿宅這麼狠要收費?因為若不提供付費服務,我會累死!

也不曉得為何,自從我栽入電腦相關產業之後,就被身邊親友認定:電腦有問題找我就對了!不但能修好,最重要的是不用花錢!這樣的服務不但比電腦公司的保固還好,包括的範圍更是有過之無不及(光免費這點,一定會被說好)。以前剛出道的時候,還會想說這個技能可以用來當作公關,拓展人脈,順便多一點實戰經驗,強化自己在電腦方面的功力,所以也沒有什麼怨言的幫起大加的忙。

後來發現,我錯了!而且是大大的錯了!

很多人是只有找我修電腦的時候,才會稱兄道弟,一臉孔表現出已經跟你深交千萬年的樣子,好說歹說,就是要把我請到他家去「看」一下電腦。有良心一點的,修的過程中會提供些點心、飲料,修好之後,還會擇吉日請吃個飯當作謝禮(或者撿日不如撞日,當天就去吃),這一類的,倒也還修的心甘情願。大多數是連說聲謝謝都沒有,趕忙把我送出門後,人就此消失不見蹤影,有事找他的時候,通常是找不到人的。就算讓我找到了,也會暗示我:修個電腦而已,不用當做人情來討吧?

經過幾次之後,我終於懂了(沒辦法,我笨蛋一枚),我當人家是好兄弟、好姊妹,人家當我是濫好人!說來也是我自己不會看人,千怪萬怨,也只能怪自己。等到修電腦的經驗夠豐富了,我下定決心定下標準,發誓要把原本屬於自己的時間找回來,讓這些時間對我產生應有的價值,就算我只是回家打電動、看愛情動作片,起碼自己也爽到了啊!

不過收費要怎麼算呢?在參考各大電腦公司的標準後,加上自己的經驗,我還是訂了一些粗淺的規則。內容也很簡單,主要分為兩大類,一類是免費的頂級 VIP 服務,另一類就是一般的照表收費。能得到免費服務的人有哪些呢?

1. 得罪不起的人:一個人活在世間,就算是不世出的蓋世英雄,也會有得罪不起的人,對我來說,頭一號人物就是咱家老娘。只要她說出口,我理所當然就得排除萬難解決。這時若要談錢,那就是進行一種自殺行為。這一類人的範圍不小,包括自家的兄長和老婆。若是親戚,那就要看平常往來的狀況。若是平常有來有往,情義兼具者,自然可列入此一範圍,如果有事才出現的,很抱歉,比照一般人吧!

2. 真正有情有義的朋友:這種人不多,而且要真正經歷一些艱難之後,才會知道。這些有義氣的朋友,自然是不能收費的,因為在最艱難的時候,他們義無反顧的幫忙,修電腦這種小事,怎能跟他們收費呢?。

不過免費服務中,最近我還分出另一個等級,就是對方雖是好朋友,但還不到上述兩類的等級,這時只有諮詢和建議的免費服務 ,舉例來說,若要買電腦,這一等級就只有免費的購買建議清單,要我親自組裝,還是得比照一般人的收費。

其他不屬於上述對象的人,當然就是要收費啦!收費的標準,當然得看案件內容啦!底下簡單提列幾種常見的,讓大家有個底,案例特殊的,當然得另外議價。

1. 組裝電腦:有些人喜歡貪小便宜,老買些容易故障的東西,若不從源頭搞定,日後的維修是沒完沒了。所以一律由本人提供建議清單,由業主自行去購買。建議清單和組裝的工資,總共是硬體總價的 15 %。組裝完成的定義是硬體裝好,是到 POST(Power-on self-test,打開電源後,電腦會進行基本的測試,表示主機板有抓到各個零組件) 顯示正常為止。如果發現採購回來的硬體有問題,會協助業主向廠商更換。交件之後,硬體有任何問題,就自行找廠商進行保固服務,本人就不負責任了,要是一定要找我,就得比照維修服務來收復。畢竟,我只是顧問,不是賣硬體給你的人,組裝了電腦就要我負責到底,這種話講給華碩、宏碁等廠商們聽,看看他們會不會理你。

2. 軟體安裝:在本人的定義中,組裝電腦是不包括軟體的部分的。如果希望加上此一服務,那麼得另外收費,而且想用的軟體要自備,至於這些軟體合不合法,不在本人考慮與服務範圍。如何計價呢?以安裝套數和安裝時間來計算。安裝一套軟體基本收費為新台幣 100 元,另外根據總安裝所需時間加收 NT$ 200 元/小時的鐘點費(別抱怨,比我上班的平均時薪還低了)。會加收鐘點費的主因是很多人想裝的軟體多,偏偏電腦的速度慢,安裝完又要上網更新,整個設定都要弄到好,一搞就是一整天。說實在的,我的時間不是免費的!

而安裝好的定義是:按照說明書的標準安裝方式正確安裝後,正常啟動一次且能使用沒問題者。若發生軟硬體互相衝突而無法使用者,只能盡力協助解決,不保證弄到好。畢竟,軟體不是我設計的,干我什麼事呢?而且軟體是業主自備和想用的,出事當然不能怪到我頭上啊!

要我建議和規劃嗎?當然可以,費用也是另計啦!

3. 電腦檢修:出門一趟基本價 NT$ 1,000,檢測問題 NT$ 500,若檢測發現我能修理,修理的工資就比照上述鐘點費(若需要更換零件,當然是業主自己買!)。若是超出本人能力範圍者,會提供建議該找怎樣的專業廠商,以及送修相關注意事項,以免被廠商敲竹槓。

以上的收費標準並非萬年不變,會定期隨物價指數和我個人身價而改變。

自從定下這些規矩之後,會找我修電腦的人,大概就只剩下免費那一類的了(這是宿命,改變不了的!),至於那些剛認識或半生不熟的人,一聽到或看到這樣的報價後,只會說好貴,不再會跟我稱兄道弟了。而我的個人時間,也因此真正屬於我自己的了。

有時會碰到一些人對我說:你有什麼了不起?只不過電腦玩得比較久而已!收費居然比電腦公司還貴!而且這樣怎麼交朋友呢?

是的,我沒什麼了不起,強只強在問題診斷正確,實務經驗豐富,加上很清楚了解多數使用者所想要的是什麼,因此能針對使用者狀況,規劃出最好的解決方案!若真要講到深層的資訊科技專業,坦白說,我會的還真的很少(除了業界專精人士和駭客,我相信也沒多少人真懂)。問題是:既然覺得電腦公司比較好,為何不去找電腦公司呢?我又不是賣你電腦的人,軟、硬體都沒賺到你的錢,為何要辛苦且免費的收拾電腦公司的爛攤子?電腦公司賺錢賺得如此容易,我覺得台灣的消費者,對於自己的權益不是無知就是天真!

我能累積到今天的技術和經驗,也是投資許多時間和錢換來的,絕不是憑空而得的,既然有實力能提供服務,收費也是應該的。更何況,我有許多想做的事,不希望浪費時間在這個對於提升專業已經沒有太多幫助的事!至於交朋友,對於一個只會佔我便宜的人,這算什麼朋友?朋友最起碼也要有來有往啊!

自從收費標準出爐,週末和平時的晚上,終於又變成是我的了!我沒有因這個收費表賺到什麼錢,但是卻賺回自己在時間上的自由!

6 則留言:

  1. 匿名6/25/2008

    看完之後,心有同感啊!
    只是所長大人還有寫作專長,也算另一條路啊,自己花時間得來的經驗,如今不值錢卻一直被人利用,唉~~~~~~~~~~~

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  2. 寫作,也是訓練出來的~當然啦!興趣是願意接受訓練的動力,才能忍受各種艱難和考驗......

    看你所言,想必你也是常被當作爛好人吧!我相信只要你願意,一定也可以擺脫這種命運,讓人家了解你的專業並不是免費的,你的時間是非常寶貴的。

    當然啦!收費之餘也要誠心全力的幫人家解決問題,絕對不可以當一個黑心的顧問。只要有心經營「自己」的品牌,相信會走出一條路來的。

    讓我們彼此加油吧!

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  3. 說得好阿 列入參考
    問題出在~
    為什麼幫人修變成好像是應該的一樣
    一通電話一句msn我就一定幫你修到好
    像你說的朋友就算了 很多都是修完byebye不連絡
    x的 當修電腦是慈善機構喔
    為什麼不請你自己男朋友幫你修呢?
    最火是修一修還看到桌面是甜蜜合照
    重點是都沒連絡的"人"(已經不是朋友了)
    也敢打來問

    是阿~修電腦也許沒很難小事 不算人情
    只是別人的時間跟生命都不是東西
    你們錢跟時間還有裡面資料比較重要
    ....收火 不能再氣

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  4. To JaJa:
    往好處想,已經不是朋友還敢打來問,表示你的電腦功力深受肯定,對方在萬般無奈下,不拜託你都不行。

    這時候,只要把他當個 case 來做啦!以公道合理且自己能接受的價格報給對方,如果他電腦內的資料真的夠重要,花些小錢來修,說真的,很便宜。如果連這點小錢也不願花,那表示資料不是很重要,死掉也不要緊!

    這時候,或許可以建議他找坊間的電腦公司,好言結束這樣的請託,天下又復太平矣!多好!

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  5. 我都傾向於叫他們去找原廠的公司修理,收不收費是另一回事,重點是有些人甚至因為某些不知名的原因所以電腦又多了些問題(電腦這種脾氣不穩的東西誰曉得會發生什麼意外),機車一點的還會把問題推到你的頭上,不然心裡也會想: 怎麼把我的電腦修壞了。 其實這根本跟我們一點關係也沒有啊! 所以不管是收費還是不收費,我覺得除非是能了解我們可憐的心路歷程的那種人,別人的電腦還是少碰為妙。

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  6. To lRabbit兔子:
    通常對那些裝熟的人,我會先告知不一定能修,也不保證修好但是錢一樣照收!由他們自己去衡量是要找我還是電腦公司!通常我還會暗示他們,這樣子很可能還是要跑一趟電腦公司,不見得划算哦!

    至於那些 VIP 等級的人,早就是很熟的人了,告訴他們無法解決或可能會出問題,他們都能夠理解,不會無理取鬧的。

    基本上,收費除了避免閒雜人等來煩,也是對自己能力的訂價。若真是有人委託而能修好收費,何嘗不是一件皆大歡喜的好事呢?

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