技術取勝的服務最紮實

過年回老家前我跟所長夫人說，車子的備用遙控器可能要換個新的，已經有點怪怪的了，請她有空的時候先處理一下。結果她到鎖匙行一問，複製一個遙控器要 1000 元！簡直和到原廠換新的一樣！所長夫人認為大概是電池沒電而已，決定換個電池就好，不想花這個大錢。

說也奇怪，換了電池之後，原來無法切換的問題還真的好了，不過我還是不大放心，要她把原版的鑰匙和遙控器都帶著，以防萬一。結果到了東山休息站，果然又故障了！還好有帶原版的遙控器，讓我們能順利回家。

只是，這個原版遙控器也快沒電啦！上面又沒有螺絲，看起來像似一體成形，根本不知道怎麼換電池。之前曾經拿去問過店家，店家看了之後也說只能換新的，心想根據所長夫人問的價碼，換一個加複製一個，少說也要花 2000 元以上，但是現在卻已經到了不換不行的地步了，決定回高雄後找家鎖匙行解決這個問題，以免到時候回不了台北。

除夕前一天，到家裡附近一家老字號的鎖匙行去看看，還好有開，問了一下老闆娘，看看複製一個遙控器要多少錢，老闆娘說500。天呀！只有台北的一半啊？我的驚訝全表現在臉上，而老闆娘卻現出一種不好意思的表情，剎那間我明白了，這是過年期間加過價的特別價，她大概想我會抗議不合理的漲價吧！但她不知道這個價錢已經比台北的平日價還便宜了，我的驚訝是還好沒在台北換！

於是當下決定複製一個，老闆娘說要把車開來，當場測試有沒有弄好。不過當時還要去採買老媽交代的東西，於是問他開到幾點，老闆娘說到晚上十點，於是決定晚上再來。

到了晚上，把車開到店門口，老闆出來親自處理，看了看原版的遙控器，只說：「這也快沒電了。」然後迅速找出一個空白遙控器，複製好之後，要我跟他一起去試試可不可以用。一試就 OK，老闆還讓我自己試一遍，確定無誤後回店裡準備給錢，只見老闆拿出一個扁長的鐵片，對準原版遙控器的一個特定角落，伸進上下蓋中間那個幾乎看不出來的縫中，輕輕的撬開了！取出兩個水銀電池，然後從自己的貨架上找出同型的電池幫我換上。

換上後加以測試，結果有點不穩定，老闆再度拆開遙控器取出電池，然後拿出三用電表開始測量電池的電量，發現電池的輸出電量不穩定（大概是放太久了吧！），馬上再換一組新的，以三用電表測量出電量穩定而飽滿，他才幫我換上。交給我時，我靈機一動，決定請老闆幫我看看舊的備份遙控器，看看能不能修理。

老闆什麼話也沒說就接過就遙控器，拆開來後，先清理灰塵，然後裝上電池測試，發現有可能是短路，繼續以三用電表檢查。所有都檢查完畢後，遙控器還是不能用，老闆很確定的說這是控制晶片壞掉，沒辦法修了。

我原本只是看老闆這麼認真專業，所以抱著姑且一試的心情試試看，沒有弄好也無所謂。結帳時，老闆全部還是只收 500 元！這時我的心情爽度立刻上升啦！因為自己去買兩顆新的水銀電池，少說也要百來塊，而且自己還不會拆、換，老闆不但免費相送又服務到好，連額外的檢修也算在 500 元內，讓我的內心直呼太值得啦！隱隱覺得台北是個吃人的都市！

我心想，難怪這家店可以開廿幾年！遙控器雖然不算啥高科技的產品，但是老闆還是認真的以電學原理幫客戶檢測，能修就修，不浪費資源也為客人省錢，在一個小小東西上表現出他的專業技術和服務態度，讓他在這個低門檻的行業中贏得客戶的信任，在我複製與修理的過程中，客人源源不絕，老闆娘一樣在旁邊忙得不亦樂乎。

這給了我一個警惕和感想，想在不景氣內持盈保泰，甚至謀求更大的發展，除了專業要強之外，也要把客戶的需求和想法當一回事。空白的鑰匙、遙控器、相關的打造和複製機器，我相信成本都不是太貴，使用門檻絕對也不高，但是老闆卻用服務客戶的方法設下競爭門檻，讓他安度景氣的各種波動。

說實在的，現在還有多少人會用三用電表？而且還為了一個效果不佳的電池，大費周章的檢測？這位老闆只用一個簡單的動作就表現出他的認真，表現出他一定要找出問題的決心，並且用盡方法解決，這就會讓客戶覺得找對人了！同時也會產生信賴感，他日有需要就會來找他。

反觀國內的一些中小型企業，老是自認為技術很強，業界一把交椅，其實卻只是一般水準。不過產品銷售不好，卻鮮少投資在加強技術專業方面，反而是以行銷上的花俏包裝和噱頭來遮掩產品的問題，企圖以外觀或功能多的假象來蒙混，讓消費者迷惑於外觀或功能而加以購買。

殊不知消費者也是很機靈的，對於華而不實的東西，只會被騙一次，之後就會以實際的消費行動給予懲罰的，甚至以原來的負面印象來否定之後的產品，即使後面的產品再好，也會因為先前的不良印象而加以否定，所以說商譽和口碑真的很重要啊！這是一個建立很難，毀壞卻很快的東西！

但是很多中小企業卻不願面對事實，把問題全歸咎於外在的景氣不佳、藍綠政治惡鬥.....等，若真是如此，那麼這些能開立多年，營收穩定的公司又該怎麼解釋呢？

「喂！別講這麼嚴肅的東西，該結尾了！」

嗯，咳，好啦！對我來說，真正開心的就是能以台北的一半價錢，解決了所有和遙控器有關的問題，是過年期間眾多讓我心神爽利的事情之一。