智慧財產權宣告

本站所有的內容均由本人所原創,受中華民國之智慧財產權相關法律保障。如需轉載、引用或連結,請參考這裡的說明

2008年2月1日

主管的器量

想當一個稱職的主管,其實真的很不容易,不但夾在高層和部屬之間,還要抵禦不同部門的無情攻擊,如何維護自己和相關部屬的權益,又要能完成高層交付的任務,真的難上青天。所以一個好主管,專業能力已經不是第一要求了,重要的是溝通和資源分配的技巧。

資源分配,可能還是比較簡單的,只要抓對目標,了解預算,用個計算機或 Excel 就可以做好「兵力佈署」,然後推動整個團隊去完成。但是溝通,就真的很難了,我常常把這種情況比喻成「上下交攻,十面埋伏」。

怎麼說呢?上頭老闆嚴令,某東西或某事何時一定要完成,預算只有多少,人力就是你帶的那一小票,就這樣。回來就算把計算機打到爛,流程再怎麼精簡,也知道在正常的工作天內做不完,只能要求大夥兒共體時艱加點班,可是想要求現在的小朋友加班是件很難的事,再加上得要相關單位的配合,各部門只見努力劃分責任界線,以便未來爭功諉過,同甘共苦可是從來沒聽過的事。

這種時候,負責的主管 EQ 就真的要很強,不能隨便動氣,得運用智慧和人際關係之間的微妙互動,從中找出方法來加以解決。而在這個時候,器量就決定了一個主管優不優秀了。

所謂的器量,簡單講就是胸襟是否夠開闊,容忍有才之士的脾氣,對人能否擇優忘劣,用其長而不見其短,對事情想的是否週延長遠,以求圓滿達成目標。這話說起來容易,做起來可真困難。

曾經聽過一位技術型的主管,當負責產品開發到最後測試的階段時,希望不同部門的同仁能幫忙測試,以消費者的角度來加以測試,看看是否有程式上的臭蟲(bug),或者使用者介面的設計是否不夠親和。由於該產品是公司最看重的攻市場利器,所以各單位全部放下手邊工作,協助測試。

正當各單位的回報都 OK,卻有一位新人回報了許多 bug,驚訝之餘,連忙找來問他怎麼測出來的,他實作一次之後,發現程式確實會發現一些異常的狀況。這個主管頓時感到非常沒有面子,惱羞成怒之餘,當時居然當著老闆和眾人的面前說:「一般的使用者不會這樣操作啦!這沒有改的必要!」之後,有機會就會教訓那位新人。

從此就沒有人願意幫他測試,包括自己帶領的部屬,即使受命測試也是草草測過,所有回報全部都是 OK,上市之後,卻常常有消費者反應問題,修改補救的工作老是做不完,公司的信譽也每況愈下,產品的市佔率當然是不言可諭了。

主管的器量,就決定了平行單位和部屬的做事態度,這個態度就會反應在產品的品質上,產品的品質就會反映出公司的營收,環環相扣,無法想長遠的人是無法理解這之間的微妙關係。但求當下的面子,不能以智慧化解危機,導致的後果卻是公司衰退的可怕。

到底這個新人是怎麼測試的呢?因為他喜歡玩電腦遊戲,在許多遊戲中都藏有密技或額外的小遊戲(國外軟體界稱為復活節的彩蛋 Easter egg,意思是意外的驚喜,以前的 Microsot Word 97、Excel 97 都被找出暗藏的彈珠台和太空戰鬥遊戲)。他只是想會不會找出什麼特殊的東西或功能,於是用滑鼠東按西拖的,加上搭配鍵盤的按鍵,就這樣找出了許多問題來。

其實,有誰規定消費者該怎麼操作產品?以這樣的思維來找產品的 bug 又有何不可呢?若能虛心當作一次學習經驗,對於日後產品的改進不是很有幫助嗎?這一念能不能產生,全在器量之大小也。

2 則留言:

  1. 厲害的主管 : 各位身手不凡的好弟兄,俺在這兒埋了不少地雷,給我努力地挖,封官加爵在旁侍候...

    回覆刪除
  2. 哈哈!沒錯!大老闆的利害就是用錢來驅動智慧之士,為他們效勞~不過也有會故意留地雷給老闆的傢伙喔!大家都要小心啊!

    回覆刪除

email 圖片:http://services.nexodyne.com/email/