主管的器量

想當一個稱職的主管，其實真的很不容易，不但夾在高層和部屬之間，還要抵禦不同部門的無情攻擊，如何維護自己和相關部屬的權益，又要能完成高層交付的任務，真的難上青天。所以一個好主管，專業能力已經不是第一要求了，重要的是溝通和資源分配的技巧。

資源分配，可能還是比較簡單的，只要抓對目標，了解預算，用個計算機或 Excel 就可以做好「兵力佈署」，然後推動整個團隊去完成。但是溝通，就真的很難了，我常常把這種情況比喻成「上下交攻，十面埋伏」。

怎麼說呢？上頭老闆嚴令，某東西或某事何時一定要完成，預算只有多少，人力就是你帶的那一小票，就這樣。回來就算把計算機打到爛，流程再怎麼精簡，也知道在正常的工作天內做不完，只能要求大夥兒共體時艱加點班，可是想要求現在的小朋友加班是件很難的事，再加上得要相關單位的配合，各部門只見努力劃分責任界線，以便未來爭功諉過，同甘共苦可是從來沒聽過的事。

這種時候，負責的主管 EQ 就真的要很強，不能隨便動氣，得運用智慧和人際關係之間的微妙互動，從中找出方法來加以解決。而在這個時候，器量就決定了一個主管優不優秀了。

所謂的器量，簡單講就是胸襟是否夠開闊，容忍有才之士的脾氣，對人能否擇優忘劣，用其長而不見其短，對事情想的是否週延長遠，以求圓滿達成目標。這話說起來容易，做起來可真困難。

曾經聽過一位技術型的主管，當負責產品開發到最後測試的階段時，希望不同部門的同仁能幫忙測試，以消費者的角度來加以測試，看看是否有程式上的臭蟲（bug），或者使用者介面的設計是否不夠親和。由於該產品是公司最看重的攻市場利器，所以各單位全部放下手邊工作，協助測試。

正當各單位的回報都 OK，卻有一位新人回報了許多 bug，驚訝之餘，連忙找來問他怎麼測出來的，他實作一次之後，發現程式確實會發現一些異常的狀況。這個主管頓時感到非常沒有面子，惱羞成怒之餘，當時居然當著老闆和眾人的面前說：「一般的使用者不會這樣操作啦！這沒有改的必要！」之後，有機會就會教訓那位新人。

從此就沒有人願意幫他測試，包括自己帶領的部屬，即使受命測試也是草草測過，所有回報全部都是 OK，上市之後，卻常常有消費者反應問題，修改補救的工作老是做不完，公司的信譽也每況愈下，產品的市佔率當然是不言可諭了。

主管的器量，就決定了平行單位和部屬的做事態度，這個態度就會反應在產品的品質上，產品的品質就會反映出公司的營收，環環相扣，無法想長遠的人是無法理解這之間的微妙關係。但求當下的面子，不能以智慧化解危機，導致的後果卻是公司衰退的可怕。

到底這個新人是怎麼測試的呢？因為他喜歡玩電腦遊戲，在許多遊戲中都藏有密技或額外的小遊戲（國外軟體界稱為復活節的彩蛋 Easter egg，意思是意外的驚喜，以前的 Microsot Word 97、Excel 97 都被找出暗藏的彈珠台和太空戰鬥遊戲）。他只是想會不會找出什麼特殊的東西或功能，於是用滑鼠東按西拖的，加上搭配鍵盤的按鍵，就這樣找出了許多問題來。

其實，有誰規定消費者該怎麼操作產品？以這樣的思維來找產品的 bug 又有何不可呢？若能虛心當作一次學習經驗，對於日後產品的改進不是很有幫助嗎？這一念能不能產生，全在器量之大小也。