商人本該重視契約

上週，台東關山雞場的主人又交待我一個任務，就是幫他把保固內手機送到聯強的維修中心。雖然心裡有點不願意，問題是交情深厚又吃了人家許多神之雞和蛋，無論如何還是得打起精神，好好處理這件 3C 委託案。

聯強的維修，說真的，就和公務員辦事一樣，合法、合理，沒有特別之處，也就是乏善可陳（簡單講，不會因為它的維修而讓以後的採購而加以考慮），通知我去拿的時候，居然還因為無法關機而現場換零件（花了二個小時），讓我覺得聯強的維修和檢測流程，應該不是很嚴謹......算了，最後有修好就好，其他和消費權益無關的部份，是該公司的企管理念，消費者毋需想太多。

就在回報修好之後，關山雞場的主人順便告知我，可以送我一隻雞嚐新，這是他今年最新培育出來超強品種，由台灣土雞和烏骨雞混血而成，並且在沒有人工保護下，自行躲過八八水災，屬於生命力和存活力相當強的品種。全台目前只有他有這種雞，單價 3,600（對，大家絕對沒看錯，就是三千六這麼貴！），今年限量只有四隻，全保留給有特殊交情者的夢幻雞。

有的吃當然好啦！連聲道謝後，他特別交待，這雞現殺現冷藏，到最佳狀態時送快遞（低溫），已經向快遞指定隔天中午 12: 00 以前送到，收到後得立刻加以烹煮才會好吃。

於是週日早上，排除萬難，在家等候這隻雞。

但是，過了十二點，巷子裡連摩托車的聲音都沒有，更別說低溫專用的貨車聲。最後只好打電話去問，對方的回覆是司機是第一次跑我們這一區，加上當天貨件多，所以無法如期送達。這一聽我就反問一句：「跟我說這個幹嘛？這是 貴公司的問題吧？我朋友付錢要你們送，就是相信你們可以準時送達，不能準時送達就是你們違背契約，哪還有這麼多理由好說？」

當場對方一直道歉，並說要先跟司機確認送達時間，然後再跟我聯絡。

之後是另一個自稱專員的人跟我聯絡，表示三點可以送達，問我能不能接受。此時，我跟他表達我的不滿和觀點：

第一，東西沒準時送達，應該給我或我朋友予以適當的賠償，因為限時郵件比普通郵件貴，如果限時郵件變成普通郵件，那以限時交寄並多支出費用還有何意義？

第二，一旦收件，表示雙方契約已經簽訂，那就該照約定進行，如果單方可以隨意更改契約，簽約還有意義嗎？

第三，公司的內部管控問題與我無關，不能拿來當作無法履約的理由，甚至要客戶體諒。果真如此，那客戶的損失怎麼辦？

因此，我要求快遞公司應該針對違約的部份予以賠償，對方卻說公司針對這部份沒有賠償，只有保值郵件才有賠償。

我覺得這樣很不合理，於是再重申一次上述的三點理由，並表明，對該公司進行申訴之前，我會先請教消保官再決定。彼此都不需要浪費時間爭辯。

後來他想想，就問我要如何賠償，我說最起碼，陪給我限時郵件和普通郵件的差價，他居然跟我表示二者好像沒差別，他們只有低溫和常溫有價差。這時，我有點動氣了，因為我曾經用該公司的服務，曾經問過收件門市，二者確實有價差，只是每次交寄的大小不一，價格不同，我當然分不清價差多少。

最後他提出，我這一件包裹為低溫運送，和常溫郵件的價差為廿元，就補這價差。我說可以，只要有誠意解決問題，我可以接受。於是他說會告知司機，再送貨時順便交付這賠償。

等到司機一到，一看就知道是剛從高職畢業的小矛頭，於是套問他幾句，果然是新手上路才一個月，對此地也不熟悉，我想每個人都是從新手做起，雖然我於法於裡無虧，但是不給年輕人一個機會，恐怕也不好吧！想當年，別人也給我改善的機會，不然怎能在業界立足下去啊？

於是我跟他說，我計較的不是這區區廿元，而是他們公司對於客人的委託是否能使命必達；不能達成時，處理的態度是否有誠意，既然有誠意，我就不為難他這個快遞業的新人，但希望回去要表達我的看法，並希望他要繼續好好努力。

至於會不會對該公司產生正面的影響，我就不知道了，也許對方只會認為我是個爛客戶吧！

或許大家對我這樣的作法會覺得小題大作，但我一直抱持一個想法，消費者要勇於主張自己的權益，只要合法、合契約，沒必要委屈自己去方便廠商，只有這樣，才能逼使廠商走上商業的正途，大家才會擁有一個公平合理的消費環境。

畢竟消費者的錢都是血汗錢，不像地上的灰塵一樣，隨便都可掃出一堆。廠商若是想要得到消費者的信任，當然也要抱持著「必定履約」的決心，達成契約的內容，否則交易就沒有秩序，商業又如何能正常運作呢？廠商又怎麼願意公平交易呢？當然就是因為消費者能適時主張權益，讓廠商心生警惕，加強內部管理。

當然，我也不主張消費者最大的論調，消費者不可因此而無限膨脹自己的需求，雙方總要抱持著公平合理的原則來交易，不要抱持著你吃我、我吃你的心態，這樣只會爾虞我詐，無助於建立良好的商業環境。

我向來堅持這樣的原則，多數時候，廠商都會同意我的要求。但我希望買賣交易後，不要有客訴最好！