智慧財產權宣告

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2009年9月1日

商人本該重視契約

上週,台東關山雞場的主人又交待我一個任務,就是幫他把保固內手機送到聯強的維修中心。雖然心裡有點不願意,問題是交情深厚又吃了人家許多神之雞和蛋,無論如何還是得打起精神,好好處理這件 3C 委託案。

聯強的維修,說真的,就和公務員辦事一樣,合法、合理,沒有特別之處,也就是乏善可陳(簡單講,不會因為它的維修而讓以後的採購而加以考慮),通知我去拿的時候,居然還因為無法關機而現場換零件(花了二個小時),讓我覺得聯強的維修和檢測流程,應該不是很嚴謹......算了,最後有修好就好,其他和消費權益無關的部份,是該公司的企管理念,消費者毋需想太多。

就在回報修好之後,關山雞場的主人順便告知我,可以送我一隻雞嚐新,這是他今年最新培育出來超強品種,由台灣土雞和烏骨雞混血而成,並且在沒有人工保護下,自行躲過八八水災,屬於生命力和存活力相當強的品種。全台目前只有他有這種雞,單價 3,600(對,大家絕對沒看錯,就是三千六這麼貴!),今年限量只有四隻,全保留給有特殊交情者的夢幻雞。

有的吃當然好啦!連聲道謝後,他特別交待,這雞現殺現冷藏,到最佳狀態時送快遞(低溫),已經向快遞指定隔天中午 12: 00 以前送到,收到後得立刻加以烹煮才會好吃。

於是週日早上,排除萬難,在家等候這隻雞。

但是,過了十二點,巷子裡連摩托車的聲音都沒有,更別說低溫專用的貨車聲。最後只好打電話去問,對方的回覆是司機是第一次跑我們這一區,加上當天貨件多,所以無法如期送達。這一聽我就反問一句:「跟我說這個幹嘛?這是 貴公司的問題吧?我朋友付錢要你們送,就是相信你們可以準時送達,不能準時送達就是你們違背契約,哪還有這麼多理由好說?」

當場對方一直道歉,並說要先跟司機確認送達時間,然後再跟我聯絡。

之後是另一個自稱專員的人跟我聯絡,表示三點可以送達,問我能不能接受。此時,我跟他表達我的不滿和觀點:

第一,東西沒準時送達,應該給我或我朋友予以適當的賠償,因為限時郵件比普通郵件貴,如果限時郵件變成普通郵件,那以限時交寄並多支出費用還有何意義?

第二,一旦收件,表示雙方契約已經簽訂,那就該照約定進行,如果單方可以隨意更改契約,簽約還有意義嗎?

第三,公司的內部管控問題與我無關,不能拿來當作無法履約的理由,甚至要客戶體諒。果真如此,那客戶的損失怎麼辦?

因此,我要求快遞公司應該針對違約的部份予以賠償,對方卻說公司針對這部份沒有賠償,只有保值郵件才有賠償。

我覺得這樣很不合理,於是再重申一次上述的三點理由,並表明,對該公司進行申訴之前,我會先請教消保官再決定。彼此都不需要浪費時間爭辯。

後來他想想,就問我要如何賠償,我說最起碼,陪給我限時郵件和普通郵件的差價,他居然跟我表示二者好像沒差別,他們只有低溫和常溫有價差。這時,我有點動氣了,因為我曾經用該公司的服務,曾經問過收件門市,二者確實有價差,只是每次交寄的大小不一,價格不同,我當然分不清價差多少。

最後他提出,我這一件包裹為低溫運送,和常溫郵件的價差為廿元,就補這價差。我說可以,只要有誠意解決問題,我可以接受。於是他說會告知司機,再送貨時順便交付這賠償。

等到司機一到,一看就知道是剛從高職畢業的小矛頭,於是套問他幾句,果然是新手上路才一個月,對此地也不熟悉,我想每個人都是從新手做起,雖然我於法於裡無虧,但是不給年輕人一個機會,恐怕也不好吧!想當年,別人也給我改善的機會,不然怎能在業界立足下去啊?

於是我跟他說,我計較的不是這區區廿元,而是他們公司對於客人的委託是否能使命必達;不能達成時,處理的態度是否有誠意,既然有誠意,我就不為難他這個快遞業的新人,但希望回去要表達我的看法,並希望他要繼續好好努力。

至於會不會對該公司產生正面的影響,我就不知道了,也許對方只會認為我是個爛客戶吧!

或許大家對我這樣的作法會覺得小題大作,但我一直抱持一個想法,消費者要勇於主張自己的權益,只要合法、合契約,沒必要委屈自己去方便廠商,只有這樣,才能逼使廠商走上商業的正途,大家才會擁有一個公平合理的消費環境。

畢竟消費者的錢都是血汗錢,不像地上的灰塵一樣,隨便都可掃出一堆。廠商若是想要得到消費者的信任,當然也要抱持著「必定履約」的決心,達成契約的內容,否則交易就沒有秩序,商業又如何能正常運作呢?廠商又怎麼願意公平交易呢?當然就是因為消費者能適時主張權益,讓廠商心生警惕,加強內部管理。

當然,我也不主張消費者最大的論調,消費者不可因此而無限膨脹自己的需求,雙方總要抱持著公平合理的原則來交易,不要抱持著你吃我、我吃你的心態,這樣只會爾虞我詐,無助於建立良好的商業環境。

我向來堅持這樣的原則,多數時候,廠商都會同意我的要求。但我希望買賣交易後,不要有客訴最好!

2 則留言:

  1. 一隻雞3600!天價啊~~~

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  2. To 蕭:
    這些機平時就是丟在空曠的農場中自行生活,主人一天只餵食二餐,沒有雞舍等設備的照顧。八八水災時,農場整個都淹水,主人自顧不暇,這些雞還能自行存活,生命力如此之強,當然值得 3600!

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