績效考核技巧

不久前聽朋友說他開除了自己安親班的一個老師，原因是這個老師在上班時候玩線上遊戲，帶領的班級續班率是零。我很驚訝在目前不景氣，工作不好找的年頭，還有人上班如此不顧職業道德的作法。

更讓我驚訝的是，這個人先前向朋友說，老闆不該干涉老師的教學，並且需要一台電腦等，朋友基於「疑人不用，用人不疑」的理念，一切照做，但沒想到這個老師居然做出如此離譜的事情，憤怒之餘，在即將過年之前就將他開除，並採取一些緊急措施，彌補該老師所引起的負面效果和形象。

他很感慨的跟我說，「疑人不用，用人不疑」固然是讓賢才安心工作的態度，但不代表不需要稽核考察。如果不是有家長反應，他可能還不知道自己的安親班為何續班率會比往年還低。從他所講的事情，讓我想起這幾年在專案管理上所發生的大大小小事情，其中讓我收穫最多的就是績效考核的技巧。

從實務經驗裡，我明白二件事情，第一，「疑人不用，用人不疑」的前提是，你已經事先知道對方的底，包括做事的能力和品行，確定他是個你想要的「賢才」，確定了這個前提之後，才能以「疑人不用，用人不疑」的態度來用人。

第二，設定適當的績效考核檢查點，這是我使用 Microsoft Projet 作為專案管理工具所得到的心得。在這個軟體內，可以設定「里程碑」，就是將專案切分成幾個比較小的目標，這些目標在一定的時間時，必須加以檢視是否達成，作為專案調整成本（包括金錢、時間和人力）的參考依據。不過我覺得翻譯為「里程碑」有點不大合適，我自己把它改稱為「檢查點」。

執行專案的過程中，免不了一些不可抗力或意外事件的干擾，或是執行人員本身的問題，為了能夠適時彌補這些意外的損耗，檢查點的設定，能夠適時的找出問題點，即時以緊急措施來彌補，避免專案成本的上升，降低獲利。

因為我個人工作屬性的關係，最常碰到的問題就是電腦故障。由於成本的關係，公司所用的電腦等級，通常跟一般個人家庭用的電腦差不多，有些零件的品質甚至更......陽春，導致在進行大量運算的時候，往往不堪負荷而當機。這種延誤就很無奈，除了跟 MIS 反應，希望購置電腦時，能以企業級運算來考量，不要以「能跑就好」來組裝電腦，延誤專案的損失，通常都能組幾十台電腦。

另外一種就是人員的意外。人吃五穀雜糧，沒有不生病的，致病的細菌或病毒也不會挑在休假日，也不見得一天兩天就好。況且天有不測風雲，人有旦夕禍福，誰能保證天天都平安呢？有一年，專案正進行到最後的關鍵，所長夫人出車禍，腳趾骨折不良於行，家裏就我們兩相依為命，我也只好請假照顧他，但是專案怎麼辦？還好現在的電腦和網路科技很發達，跟公司報備後繼續在家裏做，並且遙控相關成員繼續完成。

這些還都是顯性的因素，一旦發生，公司也不怎麼會責怪，況且在專案規劃之初，或多或少已經考量過這些因素，會預備一點彌補用的時間。最怕的就是隱性因素，這也是檢查點發揮功效的時候了。

像是個人感情因素（男女朋友分手）、家庭因素（父母失和）、偷懶（這個...難免啦！）、體力不佳......等，造成工作時心不在焉，或者進度緩慢等，要是沒有檢查點適時的發掘問題，等到專案進行到尾聲，才發現進度落後太多就來不及了。

當然，檢查點也不只是用來發掘負面因素的，也可知道小組成員的表現優劣，表現好的，當然是列入未來培養與重用的名單內，表現不好的，就看看是否能加以輔導或交給人事單位處理（這個，我不用詳細說明了吧？），這樣子年底打考績的時候，就不需要用力死命的回想每個人過去一年的功過。

「疑人不用，用人不疑」只是相信他執行的方法和過程，不代表不需要檢查成果，在講求績效的今天，為了確保戰果能夠出現，我個人認為檢查點是一個不錯的概念和方法。

當然，設定的多寡和頻率得要拿捏好，不然會浪費太多的時間，還會干擾整體的進度。