電腦管理附錄－電腦遇到問題的基本解決流程

不論如何精挑細選一部電腦（包括 DIY 的電腦）和周邊產品，不可避免的，電腦總是會有故障的時候（只有次數多寡和程度之別），遇到這種情形時，是有其基本的解決流程，這個流程有些時候可以讓自己解決問題，不必事事仰賴別人或電腦公司，有些時候可以幫助自己清楚的描述電腦發生問題的狀況，讓專家能夠迅速找到問題所在，儘速的解決故障。

一般來說，電腦最常見的問題不外乎是當機、某個硬體無法正常運作、某個功能無法使用、網路不能使用、惡意程式發作等，這些問題各有其解決的方法，這裡並不詳述，只是列出幾個原則供大家參考。

一、當機的處理

一旦電腦當機，先看看上有沒有特殊的資訊顯示出來，例如「Rtvscan.exe 無效......」或者是某個硬體無效等，一旦出現就把它紀錄下來，即使自己不知道其中的涵義，但是卻是專業人員重要的參考。如果沒有這些資訊，可能只是因為等待運算的資料過多導致系統無法負荷而當機，這時就根據作業系統的重開機方法重開機（如 Windows 可按 ctrl + Alt + Delete 鍵或電源鍵等），並且想一下自己的操作過程是不是太急著要同時做很多事，適當的減少，往往就不會在發生當機的情形。

另外一種常見的當機原因是過熱。在通風散熱不佳的工作環境，電腦就很容易當機，除非是特殊設計的電腦。這時候只然要改善散熱問題，當機的問題就會迎刃而解。

當然，硬體的瑕疵也可能造成當機，常見的如記憶體、顯示卡、電源供應器電源供應不穩定等，這些問題應當在選擇硬體的時候就該加以排除。如果是因為電腦老舊而產生的損壞，那麼就要考慮換新零件或整台電腦換掉。（舊規格的零件常常比新的貴，而且東換西換的結果，可能比買一台新的還貴）

二、硬體無法作用

遇到硬體無法作用，收先要檢查的是電源。電源開關有沒有開啟？電源連接是否正確？連接線是否完好？其次是要檢查硬體和電腦主機是不是有接好？排線或連接線是不是正常？這些最基本的東西往往最容易被遺忘，應該先加以確認並確實安裝再試試看。

如果這些都沒問題，那麼檢查一下驅動程式的安裝是否成功？相關的對應設定有沒有設定好？若是這樣，那麼應該找出驅動程式來安裝，然後根據硬體的規格來加以設定即可。（例如 5.1 聲道的音響，就該在音效設定中指定為 5.1 聲道，如果採用預設值的 2.1 聲道，當然有二個喇叭不會有聲音）

另外的可能性是軟體方面的衝突。如果原來用的好好的，在安裝了某個應用程式或更新程式後才變的無法使用，那表示驅動程式和所安裝的東西相衝突。如果是應用程式，那麼可以到該應用程式供應商的網站去查查看，看看有沒有相關的說明與解決方法，如果沒有也可請供應商協助。

如果和更新程式互相衝突，那麼有可能該驅動程式採用的某個技術，當時被認為是有漏洞或安全瑕疵，這時候就該找看看有沒有更新版本的驅動程式，同常重新更新後就會恢復正常。如果沒有，那麼就到供應商的網站上找看看有沒有解決的辦法。

三、網路不能使用

一旦發現網路不能使用，檢查完自身這一端的連接沒有問題之後，很多人是因為沒有繳費被斷線而不知。其次有可能網路服務供應商進行升級或維修，應該打電話加以查明。

四、軟體無法使用

這個問題其實很廣泛，很難有一個標準的處理方法。基本要先紀錄出現的狀況，然後記下發生問題之前，是不是有安裝其他應用程式、更新程式或硬體。把這些紀錄下來後，可上相關供應商的網站上查詢解決之道，如果仍然沒有辦法，只好把這些資料一併交給專業的人士處理。

基本上，以上的方法是基本的檢查流程，在不同的軟硬體之間都是用，大家只要掌握住這些方法，多數的狀況是可以自行排除的。即使沒有辦法，也比較能完整描述狀況讓專業人士了解，縮減解決問題的時間。