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2007年7月15日

電腦管理附錄-電腦遇到問題的基本解決流程

不論如何精挑細選一部電腦(包括 DIY 的電腦)和周邊產品,不可避免的,電腦總是會有故障的時候(只有次數多寡和程度之別),遇到這種情形時,是有其基本的解決流程,這個流程有些時候可以讓自己解決問題,不必事事仰賴別人或電腦公司,有些時候可以幫助自己清楚的描述電腦發生問題的狀況,讓專家能夠迅速找到問題所在,儘速的解決故障。

一般來說,電腦最常見的問題不外乎是當機、某個硬體無法正常運作、某個功能無法使用、網路不能使用、惡意程式發作等,這些問題各有其解決的方法,這裡並不詳述,只是列出幾個原則供大家參考。

一、當機的處理

一旦電腦當機,先看看上有沒有特殊的資訊顯示出來,例如「Rtvscan.exe 無效......」或者是某個硬體無效等,一旦出現就把它紀錄下來,即使自己不知道其中的涵義,但是卻是專業人員重要的參考。如果沒有這些資訊,可能只是因為等待運算的資料過多導致系統無法負荷而當機,這時就根據作業系統的重開機方法重開機(如 Windows 可按 ctrl + Alt + Delete 鍵或電源鍵等),並且想一下自己的操作過程是不是太急著要同時做很多事,適當的減少,往往就不會在發生當機的情形。

另外一種常見的當機原因是過熱。在通風散熱不佳的工作環境,電腦就很容易當機,除非是特殊設計的電腦。這時候只然要改善散熱問題,當機的問題就會迎刃而解。

當然,硬體的瑕疵也可能造成當機,常見的如記憶體、顯示卡、電源供應器電源供應不穩定等,這些問題應當在選擇硬體的時候就該加以排除。如果是因為電腦老舊而產生的損壞,那麼就要考慮換新零件或整台電腦換掉。(舊規格的零件常常比新的貴,而且東換西換的結果,可能比買一台新的還貴)

二、硬體無法作用

遇到硬體無法作用,收先要檢查的是電源。電源開關有沒有開啟?電源連接是否正確?連接線是否完好?其次是要檢查硬體和電腦主機是不是有接好?排線或連接線是不是正常?這些最基本的東西往往最容易被遺忘,應該先加以確認並確實安裝再試試看。

如果這些都沒問題,那麼檢查一下驅動程式的安裝是否成功?相關的對應設定有沒有設定好?若是這樣,那麼應該找出驅動程式來安裝,然後根據硬體的規格來加以設定即可。(例如 5.1 聲道的音響,就該在音效設定中指定為 5.1 聲道,如果採用預設值的 2.1 聲道,當然有二個喇叭不會有聲音)

另外的可能性是軟體方面的衝突。如果原來用的好好的,在安裝了某個應用程式或更新程式後才變的無法使用,那表示驅動程式和所安裝的東西相衝突。如果是應用程式,那麼可以到該應用程式供應商的網站去查查看,看看有沒有相關的說明與解決方法,如果沒有也可請供應商協助。

如果和更新程式互相衝突,那麼有可能該驅動程式採用的某個技術,當時被認為是有漏洞或安全瑕疵,這時候就該找看看有沒有更新版本的驅動程式,同常重新更新後就會恢復正常。如果沒有,那麼就到供應商的網站上找看看有沒有解決的辦法。

三、網路不能使用

一旦發現網路不能使用,檢查完自身這一端的連接沒有問題之後,很多人是因為沒有繳費被斷線而不知。其次有可能網路服務供應商進行升級或維修,應該打電話加以查明。

四、軟體無法使用

這個問題其實很廣泛,很難有一個標準的處理方法。基本要先紀錄出現的狀況,然後記下發生問題之前,是不是有安裝其他應用程式、更新程式或硬體。把這些紀錄下來後,可上相關供應商的網站上查詢解決之道,如果仍然沒有辦法,只好把這些資料一併交給專業的人士處理。

基本上,以上的方法是基本的檢查流程,在不同的軟硬體之間都是用,大家只要掌握住這些方法,多數的狀況是可以自行排除的。即使沒有辦法,也比較能完整描述狀況讓專業人士了解,縮減解決問題的時間。

2 則留言:

  1. 總算又可以上來發表意見了,看來面對問題的最簡單一步,就是再試一次....呵呵

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  2. 感謝您堅定的支持!嗚~~ ~>_<~

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