推薦 3C 產品的風險和對廠商失去信心的始末

先看主角的圖片和基本測試說明，再來看故事：


威剛科技的防水、防震運動隨身碟，容量是 4GB。


背面印有網址。


防塵蓋是那種很容易就弄丟的傳統設計，也沒送個隨身吊帶，覺得有點小氣。

性能普通，傳輸率方面，官網沒有提供任何說明，所以我就用 FastCopy 1.71 來測。測出來的數據大約是 0.68 MB/s，和大多數的廉價 Flash 隨身碟一樣，屬於寫入速度很慢的那種，這種速度對於 4GB 的容量來說，真的是太慢了！尤其是要偷公司的大檔案。底下附上二張測試結果圖：


FastCopy 是一款複製檔案的軟體，在正常情況下，比 Windows 檔案總管快的多。它會告訴大家當次複製檔案的傳輸率。之所以每次都不同，影響的原因包括電腦的系統效能高低、開啟的軟體多不多......等，這次的測試完全就只有複製檔案，沒做別的，所以應該很接近它的最大值。


在 PC Wizard的測試下，發現寫入小檔案的速度比大檔案快上許多，也就是說這個隨身碟只適合用來儲存個人文件的小檔案，如果拿它來儲存大檔案時，最好要有享受美好咖啡時光的心理準備。所幸，在大檔案的寫入速率是穩定的，這應該有助於降低檔案毀損的機率。

好啦！這麼個沒有令人驚豔的東西，講到這兒就可以了。那這小玩意兒到底給我帶來什麼災難，值得我特別寫一篇文呢？故事很長，閒閒的人請慢慢看我寫來：

話說某日，住在台東關山飼養著傳說中神之雞的主人打電話找我，希望我推薦一款 Flash 隨身碟。我想這很容易吧？這東西已經是成熟產品，價格也很低廉，國內隨便一家大廠的產品都 OK，於是跟他說網路上有特價的時候就可以買，最少買個 4G，因為當它爆滿的時候，就是該把資料燒在 DVD 的時候了。後來，他在網購中看到威剛這款防水防震的產品，詢問我這品牌好不好，價格是否合理後，就買下了。

買了之後，不知為何，他大爺居然一個多月都沒有用（據說是給他老婆用的，他老婆沒用，他自己也沒測），等想到時拿出來用時，才發現根本就不能用！在 Windows XP 底下連抓都抓不到！因為超過 7 天了，提供網購服務的公司當然就不讓他換貨啦！只能丟回給原廠，也就是威剛科技是也。

偏偏，台東關山這個偏僻地方就是沒有威剛的服務中心（其實，這裡幾乎所有廠商都沒有服務據點），東西得送到台北。打了網頁上提供的 0800 電話，語音分類中找不到真人服務，於是這個換貨任務又很神奇的掉到我這個推薦人上來了。

其實，這是每個懂電腦的人必定經歷過的痛，但誰叫我吃了人家好幾隻免費的神之雞呢？（一隻兩斤來重，去年售價是 NT$ 1200，今年調漲至 NT$ 1600，但有錢還不見得吃的到）心中再怎麼不甘願，也得提起精神來搞定這件事。

好不容易找到 0800 內的真人服務（藏在業務這個項目下，不是服務和送修），問清楚了該寄到哪兒，然後告訴神之雞的主人，想說這樣子應該就沒事了。不過大家都知道，事情絕對不是傻瓜所想的那麼簡單，10 個工作天加上週末 2 天和郵寄的 3 天，半個月後他收到了包裹，裡面沒有附上檢測結果說明，只有原來那個一樣不能用的隨身碟。

這是怎樣？這樣的結果導致他給我的電話中火氣比台北 36 度 C 的太陽還大，然後跟我說：「這個隨身碟我不要了，我寄給你去處理，威剛若換給你一個能用的，你再隨便買一個確定能用的給我就好。」

二天後，它就送來了。一開始我以為是沒有格式化的問題，想使用 XP 的磁碟管理工具來解決，結果真的連抓都抓不到，隨身碟的溫度還會不斷飆高，這真是一個前所未見的問題。只好送去威剛指定的捷修網。

服務人員正在建立維修單的時候，突然驚訝的問我說，這個隨身碟不是才剛檢修過嗎？我說是啊，問題是一樣不能用啊？不知道你們可不可以替我向威剛傳達不滿呢？服務人員感受到十足冷度後，只有笑一笑的繼續建立資料，隨後給我一張單據，告訴我 10 個工作天內會以簡訊通知取貨。

就在第 10 個工作天，也是週末的前一天，在接近捷修網下班的時間，我收到簡訊了！我心裡想，真有你的，只要簡訊在這一天發，就沒有違約。問題是我剛好沒空，得週一才能去拿。

這一次，我帶著 NB 過去，決定當場就測試能不能用。雖然服務人員現場有使用一次給我看看，但是對這個送修二次的東西我還是不放心，非得在自己的機器測試一下才肯簽收。還好，這次真的能用了。還好，問題終於圓滿的解決了，可是對威剛的信心也下降到不願向人推薦的等級了。

一個成熟產品要送修二次，我認為這真的是內控不佳的結果。一次送修至少 10 個工作天，雖然在法律上沒有錯，但在目前的商業競爭激烈的情形下，這實在是不符合消費者的期待。因為在其他同類型廠商都能提供及時換貨的服務下，消費者為何要選擇得 10 個工作天的廠商呢？有人會說這是降低成本的後果，但是我認為，從商業競爭的角度來說，有人能在相似的成本下提供等級較高的服務，那麼其他想要在市場生存的廠商就只有跟進或提供更好的服務，而不是把服務成本轉嫁到消費者身上，若真如此做，在市場競爭下消費者不可能還保有忠誠度。想要降低換貨率和檢修率，我認為那就該檢討內控，設法提高產品良率，爭取消費者的信心。

大家花錢買東西來用，自然希望東西能正常，換貨或檢修對消費者來說都是不希望的情況，因為這會提高許多成本（時間、金錢和趕進度）。所以，不論自己買或推薦 3C 產品給人家，我向來都會把保固、售後服務等考慮進去，如果這一方面很麻煩，除非東西好到只會在壽終時才正寢，否則是不推薦的。

但不推薦不代表我不買，畢竟威剛在國內也算是技術不錯的科技大廠，況且之前還買過另一型號的隨身碟，服役狀況相當良好，實在沒理由把威剛的產品就此從採購清單中剔除。但是在第二次換貨的期間，在聯合新聞網看到了一個報導之後，剎時對威剛這家公司的產品信心全無！

這篇報導的內容如下圖。為何要抓圖呢？因為目前各大新聞網站的這則新聞都不見了（也許都進了要收費的新聞資料庫內了！），還好在「財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心」的科技產業資訊室有找到這則報導，不然我又會被人說是空穴來風！為避免它又進了備份資料庫，決定抓圖作為本人為何會徹底失去信心的證據！


數位相框磁檢的報導和結果。（點上面的圖就可以看完整的大圖）


為了方便大家檢視重點起見，將上圖做了局部裁切的處理。大家應該可以看到，威剛的數位相框不但未通過磁檢，也在未申請的情形下就貼上符合性聲明。

後來，在本文發佈之前，終於找到商檢局的新聞稿，檢測結果就請大家自行參考吧！至於圖片就不抓了，因為圖片的處理也是很累的！

不過，這種給與評價的事情，絕對不可只 聽一面之詞，我們還是要聽聽當事人的說法，起碼要給人家辯解的機會，以便讓大家能從中判斷出個是非曲直來，不可讓人家死的不明不白：

這個新聞稿主旨是什麼，我看了幾次，直到抓圖結束後還是不懂。分解來看可以知道：他們依法行事，嚴控品質，沒有不法行為，絕無媒體所說的逃避檢測（我不知道這算不算威剛暗指媒體亂說？）。但商檢局為何會說這一批數位相框「未符檢測」，威剛沒有任何說明，關於這件事，他們還要向商檢局說明（告訴商檢局疏忽了哪些地方嗎？還是有冤情？），並進行檢測作業。總之，沒看到他們針對商檢局的結果作任何詳細說明，只以常見的制式官樣說法當範本，改寫出一篇等於沒寫的澄清新聞稿。至於商檢局日後是不是會針對這件事發佈相關新聞，還給威剛一個清白，那我就不知道了。也許那時候威剛的公關們，才會讓我們看到他們「真正」的實力！

雖然這樣的新聞和我的換貨一點關係都沒有，可是二件事在差不多的時間點發生，就讓我原本對威剛僅剩的信心全沒了！因為換貨的做法或許有待商榷，但頂多也只能說不符合消費者的期待（前提當然還是要合法），但是沒有通過商檢就上市販售產品，這是置消費者安全於不顧的行為，這種公司的產品我怎麼還敢使用？更何況我還背負著一個無法擺脫的十字架，那就是很多人一天到晚都要我推薦優良的 3C 商品。我要是推薦這種公司的產品，個人在 3C 方面的專業權威和信用不就全沒了？這樣子還能在黑暗的 3C 界混下去嗎？

商業公司要嚴控成本，消費者也是要嚴控成本的，大家的錢又不是像灰塵一樣到處有，隨便撿就一堆！相信很多人跟我一樣，花了錢就要得到該有的效果，也希望東西能用的安心，產品有問題，在合法的情況下能得到應有的服務。

故事到此結束了嗎？還沒！我得到的不只是不能隨意推薦產品，還得把新買且測試無誤的 Flash 隨身碟，親自送到神之雞主人手中！沒辦法，這雞太好吃了！